Configuração de Atendente Virtual

👤 Seção 1 - Identidade do Atendente

Defina a personalidade e características do seu atendente virtual

1. Nome do personagem *

Exemplo: Júlia, Rafaela, Equipe Social Seller, etc.

2. Função do personagem *

Exemplo: Secretária do Dr. Thiago Castro, Assistente Comercial, Time de Suporte

3. Mini perfil do personagem *

Inclua experiência, formação, qualidades, tom de voz, propósito e postura esperada

4. Palavras, expressões e frases comuns *

Liste ao menos 5 exemplos de palavras, bordões ou expressões que o personagem usa frequentemente

5. Palavras, termos ou posturas proibidas *

Liste tudo que o personagem NUNCA deve usar e explique o motivo

6. Tom de voz e abordagem *

Descreva o tom predominante: objetiva, acolhedora, formal, informal, etc.

7. Pode mencionar outros membros do time?

Explique se pode falar em nome próprio ou mencionar outras pessoas do time

🏢 Seção 2 - Informações do Especialista/Marca

Detalhes sobre o expert e a marca representada

8. Nome completo do especialista/dono do negócio *

Informe exatamente como deve ser citado, incluindo títulos se necessário

9. Mini bio detalhada do especialista *

Inclua títulos, experiências, trajetória, conquistas, missão

10. Diferenciais da marca/expert *

Liste tudo que torna a marca única: autoridade, diferenciais competitivos, missão, valores

11. Limites do que pode ser falado em nome do especialista/marca *

Liste tudo que NUNCA pode ser prometido, mencionado ou sugerido

🎯 Seção 3 - Públicos, Segmentação e Limites de Atuação

Definição dos públicos-alvo e limites de atuação

12. Quem são os principais públicos que entram em contato pelo WhatsApp? *

Liste e descreva cada perfil com características, dores e o que procuram

13. Para cada público, qual é o melhor caminho de atendimento? *

Detalhe o encaminhamento ideal para cada tipo de público

14. Temas proibidos ou assuntos sensíveis *

Liste todos os temas que a IA NÃO pode tratar e como deve reagir

15. Informações sensíveis ou dados que NUNCA devem ser pedidos

Exemplo: CPF, dados bancários, fotos de documentos, etc.

16. Liste todas as hipóteses em que a IA deve encaminhar para o humano *

Seja específico: pedido de desconto não previsto, reclamação, lead muito qualificado, etc.

💬 Seção 4 - Regras de Resposta

Como estruturar e formatar as respostas

17. Emojis - pode usar? Quando? Quais são permitidos?

Liste os emojis permitidos e em que situações podem ser usados

18. Mensagens aleatórias ou só emojis

Como agir quando receber mensagens sem contexto

📝 Seção 5 - Scripts de Conversa por Objetivo

Scripts detalhados para os principais objetivos de atendimento no WhatsApp

⚠️ IMPORTANTE!

Para cada script, forneça a conversa completa do início ao fim, incluindo abordagem, perguntas de qualificação, validação das respostas e exemplos de encerramento ou transição.

19. Script de Qualificação de Lead Frio *

Objetivo: Entender o momento do lead, suas dores e se ele tem perfil para seus produtos.

20. Script de Venda Direta (Lead Qualificado) *

Objetivo: Apresentar o produto certo e levar o lead para a página de vendas.

21. Script de Suporte ou Dúvida Rápida

Objetivo: Responder dúvidas comuns sobre produtos, acesso, etc.

22. Script de Reativação de Contato Antigo

Objetivo: Retomar o contato com leads que não respondem há algum tempo.

🔗 Seção 6 - Produtos, Funis e Links

Informações detalhadas sobre ofertas, funis de vendas e links importantes

23. Lista de produtos/serviços/eventos *

Para cada produto: nome, público-alvo, descrição, preço, critérios, benefícios, objeções, scripts, restrições

24. Links Úteis e Páginas de Vendas *

Liste AQUI todos os links de páginas de vendas, links de agendamento, materiais gratuitos e qualquer outro link que a IA precise usar.

25. Descrição Detalhada dos Funis de Vendas *

Descreva o caminho do lead. Ex: "O lead chega pelo anúncio X, recebe a mensagem Y, se responder Z, a IA envia o link do produto W..."

26. Conteúdos gratuitos para quem não pode comprar

Liste materiais gratuitos e como a IA deve apresentá-los

🛡️ Seção 7 - Contorno de Objeções e Protocolos

Como lidar com objeções e situações complexas

27. Principais objeções comuns e respostas validadas *

Liste cada objeção comum e sua resposta/contorno validado

28. Como agir diante de objeções não mapeadas?

Procedimento para casos complexos não previstos

🔄 Seção 8 - Regras de Follow-up

Configurações para acompanhamento automático de leads

29. Ativar Follow-up Automático?

Selecione "Sim" para permitir que a IA faça o acompanhamento de leads que não responderam.

30. Cadência do Follow-up

Ex: "1ª tentativa após 24h, 2ª após 48h, 3ª após 72h".

31. Quantidade Máxima de Follow-ups

Número máximo de tentativas de contato antes de desistir.

32. Em que situações o Follow-up deve ser feito?

Ex: "Apenas para leads que receberam o link de vendas e não compraram", "Para todos que não respondem a mais de 24h".

33. Script de Follow-up

O texto que a IA usará para retomar o contato. Use variáveis como {{nome}} se aplicável.

⚙️ Seção 9 - Operação e LGPD

Configurações operacionais e de privacidade

34. LGPD, privacidade, compliance

Regras de proteção de dados, o que pode ou não ser solicitado

🔌 Seção 10 - Integrações

Configurações de API e integrações

35. Chave de API Gemini (MINAI)

Tutorial:
1. Acesse https://aistudio.google.com/app/apikey
2. Faça login com sua conta Google
3. Clique em "Create API key"
4. Copie e cole o código aqui
5. Guarde sua chave com segurança

📋 Seção 11 - Observações e Instruções Finais

Informações adicionais e contexto extra

36. Campo para observações finais

Qualquer detalhe, orientação ou informação importante não mencionada anteriormente

Dados Necessários para o Início do Projeto

📋 Instruções Gerais